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Gremio: Business & Operations#

Agrupa roles enfocados en la alineación estratégica de la compañía, la eficiencia organizacional transversal y el liderazgo de líderes (Lead of Leads).

Definición del Gremio#

El Gremio de Gestión de Negocios y Operaciones agrupa roles cuya función principal es diseñar, supervisar y optimizar la arquitectura organizacional y los flujos de valor de la compañía. A diferencia de los gremios técnicos (que producen código) o comerciales (que generan leads), este gremio actúa como el sistema nervioso que conecta la Dirección Estratégica (Founders) con la ejecución operativa de las Tribus (Iarvis y Drakkar).

Propósito#

Asegurar la eficiencia operativa, la alineación estratégica y la escalabilidad de los servicios internos y externos bajo el modelo de "Equipos como Servicio" (API model).

Alcance#

Incluye roles de liderazgo ejecutivo, gestión de operaciones globales, cumplimiento normativo (Compliance) y Gobernanza de Datos.

Competencias Transversales#

Independientemente del nivel (Grado), todos los miembros de este gremio deben desarrollar las siguientes competencias base, alineadas con el modelo de competencias de la organización:

Competencia Descripción Comportamiento Esperado
Visión Sistémica Capacidad para entender cómo las decisiones en un área (ej. Ventas) impactan en otras (ej. Talento o Finanzas). Diseña procesos que cruzan múltiples dominios funcionales sin crear silos.
Gestión de la Ambigüedad Habilidad para operar y tomar decisiones estratégicas en escenarios con información incompleta o cambiante. Transforma objetivos abstractos de los Founders en planes de ejecución concretos para los equipos.
Liderazgo de Servicios (API) Enfoque en definir claramente los "inputs" y "outputs" de cada equipo operativo. Define SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) y métricas de eficiencia operacional.
Orientación a Datos Toma de decisiones basada en evidencia cuantitativa y cualitativa. Utiliza dashboards de gestión para monitorear la salud de la Tribu Iarvis.

Niveles y Trayectoria#

Este gremio sigue la escala estandarizada de 23people (G5 a G9+). Dado que este gremio aloja roles de alto impacto estratégico, el foco principal está en los niveles Senior hacia arriba.

Management Track (Liderazgo de Personas y Estrategia)#

Este track está diseñado para quienes son responsables de la estructura, presupuesto y liderazgo de personas.

  • G8 - Operations Manager

    • Enfoque: Ejecución y táctica.
    • Responsabilidad: Lidera un dominio específico (ej. Operaciones de una unidad de negocio). Traduce la estrategia en tareas operativas.
    • Autonomía: Alta en el "cómo", alineada al "qué" definido por niveles superiores.
    • Roles típicos: Service Delivery Manager (SDM) de nivel corporativo.

  • G9 - Operations Director

    • Enfoque: Estrategia y Visión.
    • Responsabilidad: Lidera la Tribu Iarvis completa. Es responsable de la rentabilidad, la cultura y la integración de los servicios (TTS, S&M, BKO, R&D). Reporta directamente a los Founders.
    • Autonomía: Total. Define los problemas que vale la pena resolver.
    • Roles típicos: Global Operations Lead, Lead SRM.

Individual Contributor Track (IC - Expertos)#

Para roles altamente especializados que no gestionan equipos grandes pero tienen impacto crítico.

  • G8 - Staff Operations Specialist
    • Enfoque: Optimización profunda.
    • Responsabilidad: Resuelve cuellos de botella complejos en procesos transversales (ej. Arquitecto de Procesos Organizacionales).
    • Roles típicos: Information Security Officer, Data Governance Lead.

Roles Dinámicos#

Son las funciones temporales que estas personas asumen en proyectos o equipos específicos.

  1. Global Operations Lead:

    • Quién lo ejerce: Típicamente el Operations Director (G9).
    • Misión: Orquestar la colaboración entre TTS, S&M y R&D para asegurar que la propuesta de valor al cliente final se cumpla.

  2. Service Request Manager (SRM) Global:

    • Quién lo ejerce: Operations Director o Manager.
    • Misión: Gestionar la demanda estratégica que entra desde los Founders o el mercado. Priorizar qué iniciativas debe abordar la Tribu Iarvis.

  3. Change Agent / Organizational Architect:

    • Misión: Liderar la implementación de nuevas estructuras (como la transición a Tribus) y asegurar la adopción de la cultura circular.

Matriz de Responsabilidades#

Para clarificar la interacción de este gremio con el resto de la organización:

Actividad Clave Operations Director (G9) Founders Team Leads (TTS/S&M) BKO Team
Definición de Estrategia Anual R (Responsable de crearla) A (Aprueba) C (Consultado) I (Informado)
Asignación de Presupuesto Tribus R A I S (Soporte)
Resolución de Conflictos entre Equipos A (Accountable) I R (Ejecutan solución) -
Diseño de nuevos "Contratos de Servicio" C I R S