Glassdoor eNPS (Recommend to a Friend)#
Mide la disposición de empleados a recomendar 23people como lugar de trabajo según lo indicado en la plataforma de Glassdoor.
Descripción e Importancia#
El Employee Net Promoter Score (eNPS) basado en "Recomendar a un amigo de Glassdoor" es una métrica clave para evaluar la satisfacción y lealtad de los/las profesionales en 23people. Al medir cuán probable es que los empleados recomienden a 23people como un lugar de trabajo a amigos o familiares, este KPI refleja directamente la percepción interna del ambiente laboral, la cultura empresarial y las políticas de gestión de personas. Un eNPS alto sugiere un ambiente de trabajo positivo y motivador, lo cual es crucial para la retención del talento y la atracción de nuevos profesionales.
| Atributo | Valor |
|---|---|
| ID | PGR-GENPS |
| Responsable | People Growth |
| Impacto a medir | Calidad (para profesionales) |
| Frecuencia de actualización y registro | Mensual |
| Unidad de medida | Porcentaje (%) |
| Umbrales de salud | Rango |
| Objetivo | >= 80% |
| Alerta | < 80% y >= 60% |
| Crítico | < 60% |
Fuente de datos y actualización#
Los datos se registran en un enlace de Google Sheets. La actualización, con base en la frecuencia solicitada, es realizada por el equipo del Departamento de People Growth.
Dimensiones a considerar#
Este KPI debe poder desagregado en las siguientes dimensiones temporales:
- Mensual
- Trimestral
- Anual
No tiene otras dimensiones a considerar.
Cálculo#
El Glassdoor eNPS se calcula tomando el porcentaje de profesionales que han seleccionado 'Recomendaría a un amigo' en el perfil de Glassdoor de 23people.
Fórmula:
Ejemplo:
Considerando, como ejemplo ficticio, que se quiere calcular el KPI para el mes de Julio 2023 y se registraron los siguientes datos:
- Número de profesionales que recomendarían a un amigo: 80
- Número total de evaluaciones: 100
Dada la formula del KPI, el cálculo sería: