ACHS
ACHS (Asociación Chilena de Seguridad) es el mayor asegurador de accidentes laborales y salud de Chile, prestando servicios a miles de trabajadores y empresas en todo el país. Cuando la pandemia de COVID-19 golpeó en 2020, las consultas médicas presenciales se volvieron imposibles casi de la noche a la mañana. La Superintendencia de Seguridad Social exigió a las aseguradoras mantener la continuidad de la atención, colocando a ACHS bajo una presión urgente para digitalizar sus operaciones de atención al paciente. Necesitaban un socio tecnológico confiable capaz de entregar una solución de telemedicina compliant y lista para producción en semanas, no en meses.
ACHS necesitaba construir rápidamente una plataforma de telemedicina y agendamiento de citas, integrándola con sus sistemas empresariales existentes — SAP para registros de pacientes, IMED para documentación clínica y procesadores de pagos de terceros — todo bajo estricta supervisión regulatoria. La plataforma debía cumplir con los requisitos de la Superintendencia de Seguridad Social, sin margen de error en seguridad de datos ni disponibilidad.
Semanas para salir a producción
Sistemas empresariales integrados
Pacientes atendidos de forma remota
23people conformó un equipo ágil multifuncional y asumió la responsabilidad del ciclo completo de entrega — desde el mapeo de historias de usuario y diseño UX hasta el desarrollo backend y la integración final de sistemas. El equipo construyó conectores bidireccionales con SAP (registros de pacientes), IMED (documentación clínica) y procesadores de pago, garantizando una experiencia fluida y compliant tanto para pacientes como para proveedores de salud. Los sprints ágiles permitieron retroalimentación continua de los stakeholders e iteración rápida, resultando en una plataforma completamente operativa en 8 semanas desde el inicio del proyecto.
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La plataforma de telemedicina permitió a miles de pacientes de ACHS recibir atención médica segura y de calidad durante los confinamientos por COVID-19, sin ninguna infracción regulatoria. La solución mantuvo la continuidad operacional completa de una de las instituciones de salud más críticas de Chile durante una emergencia nacional. La exitosa entrega y la confianza construida durante el proyecto llevaron a ACHS a volver a contratar a 23people para una segunda fase de expansión de la plataforma, reflejando directamente la satisfacción del cliente y su confianza en la asociación.
Para más detalles, puedes visitar este enlace con información pública de este proyecto:
ACHS - Desafíos de la Telemedicina en Chile COVID-19.Conversemos 30 minutos sobre tu situación. Sin pitch — escuchamos y te decimos si podemos ayudar.
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