PI4 · Tasa de Cumplimiento del Lead Time Objetivo de Candidatos#
Este indicador es un PI
Descripción#
Mide el porcentaje de casos, dentro del tramo bajo gestión directa de TTS (hito 1, Pedido Recibido, a hito 8, Entrega de Candidato al Cliente), cuyo tiempo real fue menor o igual al SLO (Service Level Objective) definido para ese cargo. Refleja qué tan bien TTS cumple sus propios tiempos objetivo de entrega de un candidato, independiente de los tiempos de decisión del cliente (hitos 9 a 11, fuera del control directo de TTS).
| Atributo | Valor |
|---|---|
| Responsable | Tech Talent Services |
| Impacto a medir | Eficiencia |
| Frecuencia de actualización y registro | Mensual |
| Unidad de medida | Porcentaje (%) |
| Umbral objetivo | ≥ 80% |
SLO por rol#
| Familia de rol | Objetivo (días corridos) |
|---|---|
| Software Engineer | ≤ 25 días |
| Data Engineer | ≤ 35 días |
| Otros (QA, Coordinador TI, etc.) | ≤ 35 días (provisional) |
Fuente de datos y Actualización#
El tiempo real de cada caso proviene de M3 · Tiempo hasta Presentación de Candidato Calificado por Cargo (Businessmap / hito 1 a hito 8). El SLO de referencia por cargo se define según la metodología descrita más abajo. Se actualiza mensualmente.
Metodología de definición del SLO#
El SLO (tiempo objetivo, en días corridos) se fija por cargo específico, no por familia de rol amplia, para reflejar mejor la dificultad real de cada búsqueda.
- SLO inicial: el promedio histórico del tiempo real (hito 1 a hito 8) para ese cargo específico, calculado con M3.
- Cargos con menos de 3 casos cerrados: mientras un cargo específico no acumule al menos 3 casos, se usa como SLO provisional el promedio de la familia de rol más cercana (Software Engineer, Data Engineer, u Otros). Al alcanzar 3 o más casos propios, se recalcula el SLO específico de ese cargo.
- Recalibración: el SLO de cada cargo se recalcula trimestralmente, usando una ventana móvil de los últimos 4 trimestres de casos cerrados de ese cargo (o de su familia de rol, si aún no tiene SLO propio).
- Congelamiento retroactivo: cada recalibración queda registrada con su fecha de vigencia. La Tasa de Cumplimiento de un trimestre ya reportado se calcula siempre contra el SLO vigente en ese trimestre, y no se recalcula si el SLO cambia después.
Dimensiones a considerar#
Dimensiones temporales: mensual, trimestral. Dimensiones de desagregación: por cargo específico.
Cálculo#
donde:
- \(N_{\leq SLO}\) = N.º de casos cuyo tiempo real fue menor o igual al SLO vigente del cargo
- \(N_{total}\) = total de casos cerrados en el período
Ejemplo
En un trimestre se cerraron 12 casos del cargo "Data Engineer Senior", cuyo SLO vigente es de 35 días corridos (promedio histórico de ese cargo). 9 de esos 12 casos tuvieron un tiempo real ≤ 35 días corridos.